CASE 02 ／ 不動産管理
不動産管理会社の
窓口業務のデジタル化とWebサイト改修
解約手続きのWeb受付を導入し、利用者がWebから申請し、担当者が内容を確認する流れを整えた事例です。Webサイトの手続き案内から申請への導線も見直しました。
DXについて相談するPROJECT OUTLINE
対象と課題
- 対象
- 不動産管理会社
- 課題
- 解約手続きなどの窓口業務や、電話で対応する相談業務のデジタル化を検討すること。
- 光翼の担当範囲
- 解約手続きなどの窓口業務のデジタル化支援と、Webサイトの改修支援。
WHAT WE WORKED ON
実施内容
利用者が手続きを進めやすく、担当者が申請を確認できる流れを整備しました。
- 01
解約申請と担当者の確認
光翼が解約手続きのWeb受付導入を支援しました。導入後は、利用者がWebから解約申請を行い、担当者が申請内容を確認する流れで運用しています。
- 02
Webサイトから申請への導線
光翼はWebサイトの手続き案内と申請への導線の改修を支援しました。手続きの案内を確認する、Webから申請する、担当者が内容を確認する、という流れを整えています。
STATUS & OUTCOMES
取り組みごとの状況と成果
| 項目 | 実施状況 | 内容・成果 |
|---|---|---|
| 解約手続きのWeb受付 | 導入・運用中 | 利用者がWebから申請し、担当者が申請内容を確認できる環境を整備しました。 |
| Webサイト改修 | 改修実施 | 手続きに関する案内と申請への導線を整理しました。 |
お客様の情報保護のため、匿名で紹介しています。
取り組みの制約
生成AIによる相談対応は提案事項として、導入済みのWeb受付と区別しています。掲載する実施内容はWeb受付の導入・運用とサイト改修であり、問い合わせ削減率や成約向上の測定結果は示していません。
NEXT CONSIDERATIONS
別途提案している取り組み
お客様相談業務への生成AI活用は提案段階です。導入済みのWeb受付やWebサイト改修の成果とは別の取り組みとして検討しています。